クレジットカード決済

上記クレジットカードがご利用いただけます。

カード会社	ご利用可能お支払い方法
VISA・MasterCard・NICOS・UFJ・DC	一括払い・分割（2,3,4,5,6,10,12,15,18,20,24回）・リボルビング払い
JCB	一括払い・分割（3,4,5,6,10,12,15,18,20,24回）・リボルビング払い
AMEX	一括払い・分割（3,4,5,6,10,12,15,18,20,24回）
DINERS	一括払い・リボルビング払い

カード情報はSSLにより暗号化され、当店にも一切伝わらない仕組みになっています。
→「あんしんクレジットカード決済システム」について

代金引換

佐川急便のe-コレクトです。
商品お届けの際、ドライバーに直接代金をお支払いください。
現金の他、クレジットカード・デビットカードでのお支払いも可能です。 代金引換手数料は無料です。

コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済

ご注文後にお知らせする「お支払い番号（お客様番号）」と「確認番号」を、7日以内に上記コンビニ専用端末・銀行ATM・ネットバンクにて入力の上お支払いください。
お支払い確認後の商品発送となります。
決済手数料は無料です。
→お支払いの流れについて

楽天ペイ

楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。
お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。
注文手続きを進めていただきますと、注文確認画面の後に楽天ペイのログイン画面が表示されますので、楽天IDでログインしてお支払い手続きを行ってください。
決済手数料は無料です。
→お支払いの流れについて

送料について

3,000円未満の場合、下記地域別送料をご負担いただきます。

沖縄	九州	四国	中国	関西	北陸	東海	信越	関東	東北	北海道
沖縄県	福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県	徳島県 香川県 愛媛県 高知県	鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県	滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県	富山県 石川県 福井県	岐阜県 静岡県 愛知県 三重県	新潟県 長野県	茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県	青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県	北海道
1,000円	900円	800円	700円	600円	500円	500円	500円	300円	300円	800円

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。

配送について

通常1～2営業日以内に発送いたします。
配送は日本国内のみとさせていただきます。

配送業者は佐川急便です。
お届け日・都合の悪い日の指定ができます。
下記お届け時間の指定も可能です（配達地域により指定できない場合がございます）。
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時

お届け日の目安は以下の通りです。
東北・関東・信越→発送の翌日
北海道・東海・北陸・関西・中国・四国・九州→発送の翌々日
沖縄・離島→発送の2～5日後

• 会員登録しないと注文できませんか？
• 定休日・営業時間はありますか？
• 自宅以外の場所に送れますか？
• ラッピングしてもらえますか？
• 領収書は発行してもらえますか？
• メールが届かないのですが注文を確認できますか？
• 注文内容を変更・キャンセルするには？
• 返品・交換できますか？
• 実際に商品を見て触れるお店はありますか？
• オーダーメイドやネーム入れはしてもらえますか？
• 製品の手入れ方法は？
• 修理はしてもらえますか？

1. 会員登録しないと注文できませんか？

ご注文いただけますが、会員登録されますとポイントサービスのご利用や、ご注文の際のお名前・ご住所等の入力が省略できますので、ご登録されることをおすすめいたします。
マイページのログイン画面、またはご注文手続き時にご登録いただけます。

2. 定休日・営業時間はありますか？

土・日・祝、祭日、夏季・年末年始が定休日です。営業時間は10:00～16:00とさせていただきます。
営業時間外の受注・お問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

3. 自宅以外の場所に送れますか？

ご注文手続き時に別のお届け先の指定ができます。
佐川急便の営業所止めも可能です（連絡事項欄にご記入ください）。
プレゼントなどでご注文者様以外の方へお届けする場合、商品には価格の記載されていない納品書を同梱いたします。
ご注文者様には別途納品書を送付いたしませんのでご了承ください。

4. ラッピングしてもらえますか？

無料で承ります。ご注文手続き時にご指定ください。

5. 領収書は発行してもらえますか？

お客様ご自身でダウンロード・印刷していただく電子領収書を発行いたします。
ご注文手続きの際、連絡事項欄に「領収書希望」とご記入の上、宛名および但書をお書き添えください。

6. メールが届かないのですが注文を確認できますか？

ご注文確定後、自動で確認のメールを送信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合、入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールとして処理されたケースがほとんどです。
迷惑メールフォルダのご確認および迷惑メール対策の設定を解除いただいた上で、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員の方はマイページへログインしていただくとご注文を確認できます。

7. 注文内容を変更・キャンセルするには？

発送予定日の午前中までに、当店からのメールへの返信またはお問い合わせフォームより、お名前・ご住所・電話番号・ご注文品と変更内容・キャンセルの旨をご連絡ください。
それ以降の変更・キャンセルは、商品到着後のお客様都合による返品・交換扱いとさせていただきます。
ご購入の際にポイントを利用された場合は、キャンセル完了後にご利用分のポイントをお戻しいたします。

8. 返品・交換できますか？

万一商品に破損・汚損があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、返送料弊社負担で良品と交換いたします。
お客様のご都合による返品・交換は、未使用品に限り承ります（返送料はお客様ご負担とさせていただきます）。
当店からのメールへの返信またはお問い合わせフォームより、返品・交換理由を明記の上ご連絡ください。
追って詳しい返送方法をご連絡いたしますので、そちらをご確認になり商品到着後8日以内にご返送ください。
お支払い済の代金は、振込にてご返金いたします（お客様のご都合による返品の場合、振込手数料を差し引かせていただきます）。
ただし、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・商品到着後8日を過ぎてご連絡または返送された場合
・事前にご連絡なく返送された場合
・一度でもご使用またはクリームを塗布された場合
・お客様の責任による破損や汚損の場合

9. 実際に商品を見られるお店はありますか？

当店の商品はネット通販と全国の百貨店で不定期開催される「東北物産展」「POPUPショップ」で販売を行っております。

10. オーダーメイドやネーム入れはしてもらえますか？

現在イニシャル刻印は対応しておりません。
裏地の色や、引手の素材が選べるセミオーダー対応製品がございます。
ご購入前にsupport@luegoまでお問い合わせくださいませ。

11. 製品の手入れ方法は？

革の種類を問わず、普段のお手入れはそれほど必要ありません。
手の皮脂でも保護されますので、柔らかい布でたまに拭く程度で十分です（変色・変質の恐れがあるため、皮革業者も過度なお手入れは推奨していません）。
汚れやくすみが気になりましたら、素材に合った専用のクリームをご使用ください。
小さな汚れは消しゴムで軽くこすると落とせる場合があります。
水濡れにはご注意いただき、万一濡れてしまったらよく乾燥させてください。

12. 修理はしてもらえますか？

通常のご使用での故障は原則永年保証で修理いたします（故障の状態等により有料とさせていただく場合がございます）。
詳しくは永年保証制度をご覧ください。